HK のカストマーサポート

プロフェッショナルな対応をすると言っているものの、お決まりの手順でしか回答を出してこない、カストマー・サティスファクションとは程遠いカンパニー・サティスファクションといえるスタッフの対応。
これで二度目のうんざり。

最初は、1mmピッチコネクター付きサーボ延長ケーブルと変換ケーブルを買ったら、電線色の配列が違い、メス側はピンを抜いて入れ替えることができるが、オス側ははんだ付けされているので、変更が大変。
ちゃんとしたものを売る気があるのかないのか、「買ったのはこのパーツナンバーか」とか、「写真を送れ」とか、８月１６日に最初のクレームを送り、写真を送ったのが８月２３日。
その後何のやり取りもなく、突然"This request has been deemed solved Aug 31"なんてステイタスが変わったことを知らせるメールが来た。
商品が変更された形跡もなく、私への説明もないまま・・・・・。
あきれ返って、「どう解決したの?」と、送ったが、なしのつぶて・・・。
月日は流れ、９月２３日に"We have not received any response from you for over 7 days,"　ときた。「あのー、待っているのは私なんですけどー」　と返す。
またまた月日は流れ、１０月３日　"Please be advised that we have checked the photos/video provided. We have valid your claim and a store credit of $25.28 have been issued into your store account. "
金返すとだけ・・・・。ま、いいか。

２度目の今回は、２台同じ送信機を買ったら、１台が動かない。
すぐに「あのー動かないんです。取り換えてちょ」とメールしたら、
"Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.
We are sorry to hear the items you have received in order seems to be faulty, please send us the product ID.
To help us better verify your warranty claim, please supply us with a description on how the product is faulty, along with support information such as photos or videos that clearly demonstrate the item received is faulty (the support information should also state out the set up of the product). The support information needs to be clear and concise so our warranty team can process you claim promptly"
ということで、パーツナンバーと症状を教えるとともに「１台注文を入れて支払う。悪い品を返送するから届いてチェックして代金を返せ」と書いたんだけど、
"Thank you for the information provided, your ticket will be forwarded to our Product Specialist Team for further technical assistance. They will assist your inquiry within 1-2 days, we will try to process your inquiry as soon as possible." と、無視された。

で、日付が変わって、こんどは別のプロダクト・スペシャリストと名乗るスタッフが
"Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.
Can you please take a video of the issue and upload to youtube."

おいおい、どう動くのかのビデオは撮れるけど、どう動かないかって・・・・・何を撮りゃいいんだよ。
ま、しょうがないから、電池を入れるところからスイッチを入れてもLCDに何も映らない状態までのビデオを撮って送ったけどね。
いいのかなあ、ワールド・ワイドに「動かない」ビデオを公開しちゃって・・・。



まさか、「チェックするから返送しろ」なんて、いまさら言ってこないだろうな・・・・。



１１月２９日追記

カストマー・サポートから 「ごめんなさい、金返す」 と、本体価格だけがボーナスポイントとして返金され、やり取りのステータスが 「解決済み」 になった。
次に買うときポイントを使うとただになる・・・・・・・・が・・・・・・この送信機は頼まれ物で、同じものを買わなければならない。 EMSだと２２．９９ドルが必要。　　
だから、「初めに言っておいたはずだが、同じものを買う必要があるので送料分もボーナスポイントに入れろ」 と書いてみた。
どうなるかな。


夜に再追記

依頼人が修理してみるとのことで、もう一台の購入は取りやめることとし、カストマー・サポートにも送料分のリファンドは不要と連絡し、本件は幕引きとした。